Contenido de la política
Tilsor reconoce la importancia de establecer y mantener un Sistema de Gestión de Servicios eficiente y alineado con las mejores prácticas de la industria, garantizando la entrega de servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes, socios, proveedores y demás partes interesadas.
Para ello, Tilsor desarrolla, mantiene, revisa y mejora de manera continua su SGSA, en cumplimiento con la norma ISO/IEC 20.000-1. El objetivo del SGSA es asegurar la prestación óptima y eficiente del servicio de Outsourcing AFAP, garantizando su calidad y cumplimiento con los compromisos adquiridos. Para garantizar su eficacia, nos comprometemos a:
- Orientación al cliente: Asegurar que los servicios cumplan con los requisitos y expectativas de nuestros clientes, proporcionando una experiencia de calidad y un alto nivel de satisfacción.
- Cumplimiento normativo: Garantizar la conformidad con la normativa aplicable, incluyendo la norma ISO/IEC 20.000-1, así como otros requisitos legales, contractuales y regulatorios.
- Mejora continua: Implementar un ciclo de mejora continua basado en la recopilación y análisis de datos.
- Gestión de riesgos: Identificar, evaluar y mitigar los riesgos que puedan afectar la calidad, disponibilidad y continuidad de los servicios.
- Eficiencia operativa: Optimizar el uso de recursos humanos, tecnológicos y financieros para mejorar la eficiencia en la prestación de los servicios y reducir costos innecesarios.
- Gestión de proveedores: Asegurar que los proveedores y socios estratégicos cumplan con los niveles de servicio acordados, alineando sus procesos y estándares con los de la organización.
- Compromiso del personal: Fomentar una cultura organizacional basada en la responsabilidad, el aprendizaje continuo, la capacitación y el desarrollo de competencias en gestión de servicios.
- Gestión de la capacidad y disponibilidad: Planificar y gestionar la capacidad de los servicios para garantizar que se ajusten a las demandas actuales y futuras del negocio.
- Gestión de procesos: Implementar procesos y procedimientos estructurados para el análisis y resolución de incidentes, problemas, solicitudes, cambios y liberaciones.